Säljare. Phakronxkhexon, Centralplan 15, 111 20 Stockholm, Sverige. Vid ekonomiska ärenden använd online@phakronxkhexon.world och ange alltid ordernummer, e-postadress som användes vid köpet samt kort datum för händelsen.
Digitalt innehåll som redan gjorts tillgängligt kan omfatta undantag från standardångerrätt enligt distansavtalslagen när du uttryckligen begärt omedelbar leverans och informerats om följden. Exakta formuleringar visas i kassan när de är relevanta.
1. Allmän ångerfrist
Konsumenter har enligt lag normalt fjorton dagars ångerrätt vid distansavtal. Fristen räknas från den dag avtalet ingicks om inget annat följer av lag eller särskild produktspecifikation. För fysiska produkter, om sådana tidigare eller senare införs, gäller avvikande logik vid leveransdagsberäkning.
2. Digitalt innehåll och omedelbar aktivering
När du köper nedladdningsbara paket, videoströmmar eller länkbaserade bibliotek kan du bli ombedd att säga till att leverans får påbörjas före ångerfristens utgång. Då upphör ångerrätten när det digitala innehållet väl finns tillgängligt för nedladdning eller strömning enligt kriterier som följer gällande konsumentlagstiftning. Vi loggar normalt tidpunkt för aktivering och eventuellt antal nedladdningar för att avgöra om ett påstått ångerfall är förenligt med villkoren.
3. Frivillig karens för oöppnade licenser
Oaktat lagstadgade undantag kan vi i marknadsföringssyfte erbjuda en frivillig returperiod om fjorton dagar för digital produkt som du varken öppnat eller aktiverat enligt vår tekniska logg. Begäran ska vara skriftlig till e-postadressen ovan. Vid godkänd retur återbetalas grundbeloppet, exklusive eventuella bank- eller mellanledsavgifter som ligger utanför vår kontroll.
4. Bokningsbara tjänster
4.1 Avbokning av enskild session
Avbokning senast tjugofyra timmar före planerad start ger full återbetalning av eventuell förskottsavgift. Senare avbokning kan debiteras upp till full sessionstaxa beroende på resursplanering.
4.2 Paket med flera tillfällen
Om du avbryter paketet efter att minst en session genomförts kan återbetalning proportioneras mot återstående tillfällen enligt tabell som skickas i samband med köpet.
5. Feldebitering och utebliven leverans
Vid dubbeldebitering eller när vår leveransmotor inte genererar åtkomst inom tjugofyra timmar efter bekräftad betalning ska du kontakta oss omedelbart. Vi korrigerar normalt inom fjorton kalenderdagar. Om felet ligger på betalningsleverantören kan handläggningstiden förlängas; du informeras om vem som utfärdar slutlig återbetalning.
6. Tekniska hinder hos kunden
Vi ersätter inte inköp i de fall du saknar kompatibel hårdvara eller programvara efter att ha ignorerats tydliga systemkrav som visats före köp. Vi kan dock bistå med checklistor för felsökning som en kundservicegest utan att det innebär ny ångerrätt.
| Situation | Åtgärd |
|---|---|
| Tydligt fel från vår server | Återbetalning eller nytt leveransförsök inom skälig tid |
| Betalning genomförd, autorespons saknas på grund av skräppostfilter | Manuellt utskick efter verifiering av identitet och betalningskvitto |
| Kunden begär återbetalning efter genomförd aktivering utan dokumenterat driftfel | Prövas enligt lag och aktuella köpvillkor; kan avslås |
7. Förfarande för återbetalning
- Skicka strukturerad begäran med ordernummer och kontonummer/paymentsreferens.
- Vi bekräftar mottagande inom tre arbetsdagar under normal belastning.
- Godkänd återbetalning krediteras till samma betalningsinstrument om plattformens regler medger det.
- Du får avstyrningskopia eller referenskod från betalningsleverantören när transaktionen slutförts.
8. Företagskunder
Företag som handlar i säljarens namn kan avtala särskilda provisions- eller licensvillkor. Standardångerrätt enligt konsumentlag gäller då inte nödvändigtvis. Eventuell tvist prioriterar skrivna ramavtal framför denna allmänna policy om motstridig text finns.
9. Ändringar
Vi uppdaterar policyn när vi inför nya produkttyper, byter betalväxlar eller anpassar oss till nya myndighetskrav. Datum som visas i hjälteområdet genereras per sidvisning och anger när du som besökare ser dokumentet; arkiverade PDF-versioner med signaturdatum kan tillhandahållas vid krav om revisionsspår.
Har du akuta frågor om en pågående betalning, kontakta även din bank eller kortutgivare enligt deras skyddsrutiner parallellt med att du hör av dig till oss.